av Jennifer Bishop-Jenkins
1 juni 2020
Ingen tvekan om att koronaviruspandemin har förändrat våra liv såväl som vår yrke i metoder som tar lång tid att helt bedöma. Så först hoppas jag verkligen att alla är bra och säkra.
Groomers som har varit tvungna att stänga tillfälligt är troligen i långa timmars arbete för att städa upp de resulterande rörorna på stora erbjudanden av husdjur – för att inte nämna vårt besök såväl som monetära böcker. Vi kanske till och med har rift för att läka mellan marknadskollegor över det “väsentliga kontra icke -väsentliga” kaos som infördes på oss utanför vårt yrke genom olika regeringsnivåer.
En av de viktigaste överraskningarna för mig i detta historiska dilemma var exakt hur klientanslutningen slutade vara en enorm del av mina dagar när jag stannade hemma. Att vara kopplad till mina klienter medan de var skyldiga att vara borta från dem var så viktigt för dem – och för mig.
Kommunikation först
Under nödsituationen för folkhälsa och välbefinnande ansåg specificeringen av Illinois Pet Grooming Non -essential. Inom två dagar efter att guvernören köpte oss för att skydda på plats förstod jag att mina klienter fortfarande skulle försöka nå mig. Att ha de många valen av online -anslutning till Autumn Back On [visade sig vara] mycket mer användbar för att betjäna dem än jag någonsin skulle ha föreställt mig.
Jag agerade snabbt för att interagera till dem i alla typer av metoder jag kunde. Jag använde mitt program för Grooming Software Application för att skicka ut ett massmeddelande till alla aktiva klienter. Jag ändrade meddelanden om svar på min butiks telefonlinje, liksom på samma sätt ändrade första sidan på min företags webbplats. Jag förklarade att omplaneringsbesök när vi öppnade igen måste göras av e -post samt inte via telefon eller förbokning, som vanligtvis var fallet. Jag hängde en indikation på min ytterdörr med e -postadressen.
Annonser
Jag gick på community -appar som Nextdoor såväl som Facebooks samhällsgrupper. Jag använde Instagram och delade vanligtvis med andra groomers i mitt tillstånd. Jag publicerade på min webbplats såväl som Facebook -sida exakt hur man når mig såväl som omplanerade möten.
Men många viktigare, jag komponerade snabbt en blogg för min webbplats med användbara anvisningar för kortvarig husskötsel. Jag gjorde två 15 -minuters videor samt publicerade dem till YouTube. En var på att bada i huset såväl som en var på borstning, kammning och naglar. Jag delade länken brett. (Videorna kan ses på www.lovefurdogs.com/blog.) Jag försökte inte instruera dem exakt hur man skulle brudgum; Videorna som jag gjorde instruerade mina kunder exakt hur man gör ett grundläggande husunderhåll – bara tillräckligt för att komma upp tills nödköpet lyfts.
Innovationen var förvånansvärt enkel att använda, liksom de positiva kommentarerna jag fick från dessa videor var verkligen överväldigande och hjärtvärmande.
Bara två dagar efter det att köpet – vid Hem -köpet började, liksom att fortsätta i ett antal veckor, fick jag många telefonsamtal samt e -postmeddelanden från mina kunder. Mycket av min tid spenderades på att svara på dem, särskilt de allra första veckorna. Jag uppdaterade min blogg med extra vägledning eftersom köpet förlängdes utöver vad vi först fick höra.
Personlig, men på avstånd
När vissa klienter behövde lite mer uppmärksamhet, gick jag dem med deras rädsla såväl som obehag via text eller telefon, liksom jag aldrig debiterade dem för tjänsten. Praktiskt taget dagligen skulle jag använda FaceTime för att hjälpa någon när de försökte trimma en sanitär eller naglarna.
Många behövde vägledning om var i huset för att groom sitt husdjur såväl som jag gjorde rekommendationer som toppen av en tvättmaskin eller torktumlare, eller på ett picknickbord. Många behövde också presentationer på lämpliga borstmetoder samt att få sitt husdjur att hålla still för att sköta. Dessutom hjälpte jag många av mina klienter att köpa enheter såväl som verktyg online – personaliserade efter deras hem -att växa behov.
De sa till mig konsekvent exakt hur extremt viktigt de upptäckte mitt råd. I synnerhet verkade de många uppskattande för att jag hjälpte dem att prioritera vilka saker de borde göra nu, hemma, liksom vad som kan vänta en månad eller mycket mer tills de kan återvända till min butik.
Framför allt betonade jag betydelsen av att undvika mattning. Många av dem utlöste de extremt mattorna som de försökte undvika genom att tvätta sina hundar utan att använda lämplig balsam, eller handduk – torka senare utan att blåsa eller borsta dem ut. Jag förklarade borttagning av underrock till de tyngre “päls” -stilsägare såväl som linjeborstningsmetoder till mina “hår” hundkunder.
Den bestämda bläddringen för hjälp
Det var bort i mitt område som vissa husdjursägare blev desperata. De började erkänna exakt hur väsentlig vår marknad är för deras husdjurs välfärd. En dag snart hoppas jag att vi kan visa tillsammans om den effekt som denna insikt kommer att ha på vår marknad såväl som vår expertnull